Danni e contestazioni

Danni, rimborsi, ritardi e contestazioni

Procedura operativa e probatoria tra utenti

1. Distinzione delle fasi

Prima dell’inizio del noleggio o della consegna definitiva, il workflow può prevedere rimborso tramite Stripe quando la consegna viene rifiutata per difformità o quando una risoluzione pre-noleggio viene accettata secondo la procedura.

Dopo l’inizio del noleggio o dopo il trasferimento effettivo del bene, una segnalazione non genera automaticamente un rimborso. La pratica di contestazione documenta il problema e conserva i diritti delle parti.

2. Apertura

La contestazione deve indicare pratica, evento, data, richiesta e prove. Termini operativi proposti: entro 72 ore dalla restituzione/consegna per danni visibili; appena scoperti e comunque entro il termine di legge per vizi non immediatamente riconoscibili. Il termine interno non estingue diritti inderogabili.

3. Prove

• contratto e snapshot della Conferma;

• Gear Passport e stato congelato;

• eventi di consegna e riconsegna con timestamp;

• fotografie e note;

• messaggi pertinenti della chat;

• dati essenziali del pagamento/rimborso;

• preventivi o fatture di riparazione, valore, età e usura del bene;

• denuncia, rapporto di incidente o documentazione di terzi quando pertinente.

4. Fasi

1. Segnalazione e conservazione delle prove rilevanti.

1. Risposta dell’altra parte entro [[5 GIORNI DA VALIDARE]].

1. Tentativo di accordo documentato.

1. Eventuale supporto non vincolante di Gearly.

1. Chiusura con accordo, rinuncia o indicazione dei rimedi esterni.

5. Pagamenti e rimborsi

Il pagamento è elaborato da Stripe. Secondo l’architettura Connect adottata, Gearly non entra nel possesso dei fondi degli utenti. Prima del trasferimento al Proprietario/Venditore, il workflow può richiedere a Stripe un rimborso quando ricorrono le condizioni implementate.

Dopo il trasferimento o dopo l’inizio del noleggio, l’esistenza di una contestazione non attribuisce automaticamente a Gearly il potere di stornare somme o decidere il merito del credito tra le parti. [[VALIDARE CON IL LEGALE REGOLE DI CHARGEBACK, RIMBORSI, COMPENSAZIONI E GESTIONE DELLE COMMISSIONI]].

6. Cauzione

La cauzione non può essere trattenuta automaticamente per una mera segnalazione. La parte che chiede la trattenuta deve indicare voce, importo e prova. La modalità tecnica della cauzione deve essere coerente con il flusso Stripe effettivamente implementato e descritta prima del pagamento.

7. Emergenze

In caso di pericolo, lesioni, furto, minacce o reato, contattare prima i servizi di emergenza o le autorità. La procedura Gearly non sostituisce assistenza medica, denuncia o tutela giudiziaria.